Informações do Cliente

Nome do Cliente: Banco do Estado de Sergipe

Endereço do Cliente: Av. Adélia Franco S/N Distrito Industrial de Aracaju

Porte dos Negócios do Cliente: 500-999 funcionários

Data de Conclusão da Instalação (dentro dos últimos 24 meses): 20/06/2009 

Que problema, desafio ou oportunidade tinha o cliente?

Os grandes problemas enfrentados pelo cliente foram:

• Informações de negócio descentralizadas e dispersas entre áreas;
• Carência da gestão de conteúdo dos seus portais da Internet e Intranet;
• Uso de apenas o e-mail como ferramenta de comunicação e colaboração entre os seus colaboradores;
• Vários acessos diferentes aos vários sistemas de forma dispersa;
• Falta de base de conhecimento.

A Fluxo e Tecnologia (Fluxotech), parceiro local e responsável pelo projeto teve como desafio resolver esses problemas de forma a criar um ambiente integrado, de fácil acesso as informações e que agilizem os processos de negócios da empresa.

O que fez para resolver o problema e qual foi a vantagem obtida em relação a concorrência?

Para resolver esses problemas se fez necessário o uso de ferramentas que utilizassem recursos integrados, de fácil uso e de forte colaboração. Então as ferramentas de Portal e Colaboração da IBM preencheram bem esses requisitos, pois se integram bem formando um forte e grande ambiente de colaboração que ajudam as pessoas a compartilharem seus conhecimentos, fazendo possível com que todos na organização encontrem e utilizem estas informações.

Os concorrentes não possuíam todos os recursos oferecidos pela plataforma IBM e também não forneciam a integração necessárias para montar esse ambiente, o que colocou o BANESE em grande vantagem.

Outro ponto importante, e que foi considerado pelo cliente, foi a prova de conceito realizada pela IBM e Fluxotech, que foi decisiva na aquisição dos seus produtos em relação a concorrência. A prova de conceito foi feita no tempo previsto diferentemente dos concorrentes que não conseguiram.

Além desses fatores destacou-se também o empenho e a dedicação da empresa Fluxotech, que se mobilizou no intuito de fazer o projeto acontecer, disponibilizando antecipadamente todos os recursos referentes a hardware e software necessários para iniciar e finalizar o projeto. A atenção e a atitude empreendedora despendida pela Fluxotech foram importantes para a aquisição, definição e sucesso do projeto.

Qual foi o resultado final para o cliente?

Novo Portal Internet

• Competitividade – alinhamento com as propostas web dos concorrentes;
• Melhorias no Relacionamento com clientes;
• Maior poder de venda dos produtos e serviços;
• Nova identidade visual e usabilidade;
• Personalização

Novo Portal Intranet

• Facilitador na comunicação da empresa;
• Ambiente personalizado;
• Minimizou as burocracias atuais;
• Nova forma de trabalho em equipe;
• Criação de Base de dados de conhecimento
• Processos Integrados;
• Sistemas integrados e se a necessidade de várias autenticações.

Colaboração

• Melhora na comunicação entre áreas e pontos de atendimento;
• Reduzir as rotinas operacionais, muitas vezes repetidas;
• Dar enfoque às ações estratégicas de cada área.

Houve benefícios para os clientes do cliente? Quais?

Houve. Os principais benefícios são:

• Facilidade de Gestão de Conteúdos pelos próprios funcionários das áreas de negócio, através de integração com CMS (Content Management System) para autoria e publicação descentralizada;
• Workflow de publicação dos conteúdos;
• Controle de Acesso às informações;
• Integração total com aplicações web ou não, num ambiente único de acesso;
• Senha única de acesso a todas as aplicações (Single Sign-On);
• Ferramentas de colaboração, de trabalho e serviços de informação (Email, Calendário, Aplicações Colaborativas, Mensagens Instantâneas, Fórum, BLOG, Wiki, Vídeo Conferências, Chamadas em Grupo, etc);
• Mecanismo de busca e recuperação às informações internas e externas;
• Personalização da área de trabalho de acordo com a necessidade de cada funcionário;
• Conexão com dispositivos móveis;
• Conferências on-line (Chat);
• FAQ, formulários de contato;
• Grupos de Notícias e RSS;
• Gerenciamento de arquivos/documentos (GED).

Você pode conferir o portal internet acessando: http://www.banese.com.br